Department of Sport, Arts, Culture and recreation

FREE STATE BATHO PELE CUSTOMER SATISFACTION SURVEY

KLANTETEVREDENHEIDSOPMANE


Dankie dat u die tyd geneem het om terugvoer te gee. U terugvoer is waardevol en sal die Departement help om die gehalte, toeganklikheid en responsiwiteit van sy dienste te verbeter.
Beantwoord asseblief eerlik. Daar is geen regte of verkeerde antwoorde nie – u mening maak saak.
Merk asseblief u gekose antwoord met 'n "X" of verskaf 'n kort skriftelike antwoord waar van toepassing.

Afdeling 1: Biografiese inligting

E-pos adres:
1.1 Ras (Merk een):
Afrikaan Kleurling Indiaan/ Asiaat Wit Ander Specify:
1.2 Geslag (Merk een):
Man Vrou Ander Verkies om nie te sê nie Specify:
1.3 Ouderdomsgroep (Merk een):
<20 20-29 30-39 40-49 50+

Afdeling 2: Diensgebruik

2.1 Watter diens het u van die Departement ontvang? (Merk een)?
Sport Kuns Kultuur Ontspanning Geen
2.2 Hoe gereeld gebruik u ons dienste? (Merk een)?
Weekliks Maandeliks Kwartaalliks Twee keer per jaar Nooit

Afdeling 3: Dienskwaliteitsassessering

(Beoordeel asseblief elke vraag volgens u ervaring.)

3.1 Konsultasie
3.1.1 Hoe gereeld raadpleeg die departement u oor die dienste wat dit verskaf?
Baie swak Swak Billik Goed Uitstekend
3.1.2 Voel u dat u menings en voorstelle in ag geneem word wanneer dienste beplan of verbeter word?
Baie swak Swak Billik Goed Uitstekend
3.1.3 Hoe sou u die departement se kommunikasie oor deelnamegeleenthede beoordeel?
Baie swak Swak Billik Goed Uitstekend
3.2 Diensstandaarde
3.2.1 Is u bewus van die diensstandaarde of omdraaitye?
Nooit Selde Soms Dikwels Altyd
3.2.2 Hoe tevrede is u dat die departement aan sy verklaarde diensstandaarde voldoen?
Nooit Selde Soms Dikwels Altyd
3.2.3 Hoe konsekwent word dienste volgens hierdie standaarde gelewer?
Nooit Selde Soms Dikwels Altyd
3.3 Toegang
3.3.1 Hoe maklik is dit vir u om toegang tot die departement se dienste te kry (ligging, aanlyn, ure)?
Baie swak Swak Billik Goed Exellent
3.3.2 Is dienste toeganklik vir mense met gestremdhede en vir diegene in landelike gebiede?
Baie swak Swak Billik Goed Exellent
3.3.3 Watter hindernisse, indien daar is, maak dit vir u moeilik om toegang tot dienste te verkry?
3.4 Hoflikheid
3.4.1 Hoe sou u die hoflikheid en respek wat deur personeel getoon word, beoordeel?
Baie ontevrede Ontevrede Neutraal Tevrede Baie Tevrede
3.4.2 Luister amptenare aandagtig en behandel hulle u met waardigheid?
Baie ontevrede Ontevrede Neutraal Tevrede Baie Tevrede
3.4.3 Hoe tevrede is u met die behulpsaamheid van ons amptenare??
Baie ontevrede Ontevrede Neutraal Tevrede Baie Tevrede
3.5 Inligting
3.5.1 Inligting oor dienste, vereistes en prosedures is duidelik en akkuraat.
Verskil ten sterkste Verskil Neutraal Stem saam Stem ten sterkste saam
3.5.2 Inligting word verskaf in 'n taal en formaat wat maklik is om te verstaan.
Verskil ten sterkste Verskil Neutraal Stem saam Stem ten sterkste saam
3.5.3 Ek weet waar om inligting te vind oor my regte en verantwoordelikhede as 'n diensgebruiker.
Verskil ten sterkste Verskil Neutraal Stem saam Stem ten sterkste saam
3.6 . Openheid en Deursigtigheid
3.6.1 Die departement werk op 'n ope en deursigtige wyse.
Baie swak Swak Billik Goed Uitstekend
3.6.2 Ek word ingelig oor hoe besluite geneem word en hoe hulpbronne gebruik word.
Baie swak Swak Billik Goed Uitstekend
3.6.3 Inligting oor departementele prestasie is toeganklik en duidelik.
Baie swak Swak Billik Goed Uitstekend
3.7. Regstelling
3.7.1 1 Daar is 'n duidelike proses vir die indien van klagtes of diensverwante probleme.
Nooit Selde Soms Dikwels Altyd
3.7.2 Die departement reageer doeltreffend op klagtes of bekommernisse.
Nooit Selde Soms Dikwels Altyd
3.7.3 Ek het terugvoering of regstellende aksie ontvang nadat ek 'n klagte ingedien het.
Nooit Selde Soms Dikwels Altyd
3.8 Waarde vir geld
3.8.1 Die departement gebruik openbare hulpbronne doeltreffend en effektief.
Verskil ten sterkste Verskil Neutraal Stem saam Stem ten sterkste saam
3.8.2 Dienste wat verskaf word, bied goeie waarde met betrekking tot die tyd, koste of moeite wat betrokke is.
Verskil ten sterkste Verskil Neutraal Stem saam Stem ten sterkste saam
3.8.3 Departementele dienste het oor die tyd verbeter
Verskil ten sterkste Verskil Neutraal Stem saam Stem ten sterkste saam
3.9 Algehele dienservaring
3.9.1 Oor die algemeen, hoe tevrede is u met die gehalte van die dienste wat gelewer word?
Baie swak Swak Billik Goed Uitstekend

Afdeling 4: Ope Terugvoer

Dankie vir u deelname! U terugvoer sal ons help om dienslewering te verbeter in ooreenstemming met die Batho Pele-beginsels.

Cancel